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Termos e condições

Alfândega Taxas e Tributos

Todos os pedidos enviados do exterior passam obrigatoriamente pela fiscalização da Receita Federal do Brasil, podendo em alguns casos ser taxado com impostos de importação. Neste caso você é o importador, porém a Octo.Shop fica responsável por qualquer tributo ou taxa que seja cobrada. Nós monitoramos todos nossos envios para agilizar o pagamento e para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível e sem custos extras.

Importante: Estas condições são válidas apenas para compras no site Octo.Shop. A Octo está presente em diversos canais de vendas, e cada canal tem suas próprias condições de venda e políticas de preços. Compre em nosso site!

Política de trocas e devoluções

A política de trocas e devoluções da Octo.Shop é muito flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta.

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Os produtos somente serão aceitos se devolvidas nas seguintes condições:

  • Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;
  • Na embalagem original e não danificada, com todos os acessórios incluídos;

Defeitos de fabricação: o prazo para troca é de 90 dias após o recebimento do produto.

Estão excluídos da garantia produtos que apresentem sinais de violação, mau uso ou uso excessivo.

Lembrete!

Caso o Octo.Shop entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Octo.Shop pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Octo.Shop BR Custos de frete

Os gastos com envio dependem do prazo de entrega escolhido e do peso e medidas dos produtos.

Para calcular os gastos com envio dos produtos do seu Carrinho:

  • Clique em Finalizar compra
  • Selecione seu endereço de envio ou insira outro
  • Selecione o prazo de envio e clique em Continuar
  • Selecione a forma de pagamento e clique em Continuar
  • O custo total de envio e manuseio se mostrará na página Resumo do pedido

Políticas de envio

1. Condições gerais

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, enviamos, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro e efetue a compra novamente.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

  • entrar no domicílio;
  • realizar instalação ou manutenção de produtos;
  • abrir a embalagem do produto;
  • coletar produtos de devolução;
  • realizar entrega em endereço diferente ao que consta no pedido;
  • realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Caso receba o produto com a embalagem danificada, produto avariado, falta de acessórios ou qualquer outra ocorrência, entre em contato imediato com nosso setor de atendimento ao cliente para que possamos auxiliar.

Ao fazer um pedido enviado de fora do Brasil, você é o importador de fato e responsável por garantir o cumprimento de todas as leis e regulamentos de importação do Brasil, além disso, você também é responsável por todos os possíveis tributos e taxas cobrados no momento em que o produto comprado chegar ao Brasil.

Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas neste processo.

Perguntas Frequentes

P: De onde vem o produto?

R: Possuímos dois depósitos para envio: Shenzhen (China) e Hong Kong.


P: Vocês possuem produtos a pronta entrega?

R: Sim, porém a maioria dos nossos produtos não estão estocados no Brasil, e sim em nossa central de distribuição localizada na China.


P: Como faço para rastrear meu pedido?

R: Efetue seu login na área do cliente com o e-mail registrado e senha, depois acesse o menu “Meus Pedidos” para obter o código de rastreamento que pode ser consultado no site dos Correios abaixo:

2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm


P: O produto veio com defeito de fabricação, como proceder?

R: Sem problemas! Caso o seu produto apresente algum tipo de defeito de fabricação, poderá realizar a troca em um prazo de 90 dias a partir do recebimento.


P: Quero realizar a devolução do produto com reembolso da compra, e agora?

R: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso o pedido esteja dentro dos sete (7) dias após o recebimento da compra você poderá realizar a devolução solicitando o reembolso integral.

Importante: Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.


P: Coloquei o endereço errado como corrigir?

R: Caso o pedido esteja dentro das 24h após a data de aprovação, envie sua solicitação por mensagem e faremos a alteração. Caso já tenha passado do prazo de 24 horas, entre em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento para verificarmos a viabilidade.


P: Como alterar o modelo ou a cor do produto?

R: Caso o pedido esteja dentro das 24h após a data de aprovação, envie nos uma mensagem e confirmaremos a alteração. Caso já tenha passado do prazo de 24 horas entre em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento para verificarmos a viabilidade.


P: Qual a qualidade dos produtos?

R: O nosso compromisso é atender e entregar sempre os melhores produtos aos nossos clientes! Na página de cada mercadoria, existe uma descrição onde são informadas suas características, porém, caso receba a compra e tenha algum tipo de insatisfação é possível efetuar a troca ou a devolução nos prazos já determinados acima. Lembrando que a escolha de nossos fornecedores é feita criteriosamente por nossa equipe.

Sobre alfândega, taxas e tributos

Ao fazer seu pedido na Octo.Shop, você é o importador de fato e responsável por garantir o cumprimento de todas as leis e regulamentos de importação do Brasil, além disso, você também é responsável por todos os possíveis tributos e taxas cobrados no momento em que o produto comprado chegar ao Brasil.

O destinatário é o importador e deve cumprir todas as leis e regulamentos brasileiros. Os pedidos enviados de fora do Brasil podem estar sujeitos aos tributos incidentes na importação, tarifas alfandegárias, taxas de homologação e quaisquer outras cobranças adicionais para o desembaraço aduaneiro quando da chegada do pedido no país, que deverão ser pagas pelo destinatário. A Amazon não tem qualquer controle sobre essas cobranças e nem consegue estimar o valor delas.

Além disso, observe que, quando procedimentos de desembaraço aduaneiro são necessários, podem ocorrer atrasos além da nossa estimativa de prazo de entrega original.