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Garantia e devolução

7 dias

Tempo para devolução

90 Dias

Tempo para troca

Sob quais circunstâncias oferecemos devoluções e reembolsos?

Os produtos somente serão aceitos se devolvidas nas seguintes condições:
- Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;
- Na embalagem original e não danificado.

Caso a Octo.Shop entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Octo.Shop pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Quando posso solicitar um reembolso?

Todos os nossos produtos tem garantia de 7 dias por motivo de arrependimento, contando a partir da data de entrega, não considerando a data de compra e sim somente a de entrega.
Se sua compra está dentro deste prazo e o produto não foi aberto, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, solicitando devolução do item para prosseguirmos com o reembolso total de sua compra.
O seu primeiro contato solicitando devolução deve ser realizado dentro do prazo de 7 dias após a entrega do produto.
O lacre do produto não pode ser aberto, uma vez que rompido o lacre de fábrica, o produto perde a garantia, mesmo que o produto não tenha sido usado e que esteja em boas condições. Caso tenha aberto, não temos como revender como novo, (Consumidores não aceitam produtos com lacre de fábrica já rompido).
O direito de arrependimento pressupõe a devolução do produto no estado em que foi entregue, não se confundindo com direito de romper o lacre de fábrica para averiguação ou teste.

Quais são os prazos de devoluções?

Solicite devolução por motivo de arrependimento dentro de 7 dias após receber o produto.

Você ainda tem garantia de 90 dias, em caso de defeito de fábrica, contando a partir da data de entrega.

O que fazer para solicitar uma devolução?

Basta entrar em contato através de nosso WhatsApp, no botão abaixo e falar que você quer fazer uma devolução, selecionar a opção de devolução e alguém do time vai falar com você.